Questions fréquentes
Voici les questions les plus fréquemment posées.
Relation
clientèle en Francais et basé en France Relation
clientèle en Francais et basé en France 
Voici les questions les plus fréquemment posées.
Les places sont toujours envoyées vers une adresse en Espagne.
Nous procédons de cette manière car les billets sont imprimés par le club uniquement quelques jours avant le match : nous ne les envoyons pas en France ou ailleurs à l'étranger car le délais serait trop court.
Cela nous permet aussi d'avoir un suivi très précis de l'envoi (courrier express type Chronospost).
Les places peuvent être envoyées, à Barcelone ou dans toute l'Espagne, soit :
- à retiré sur place, à notre guichet en face du stade,
- à une adresse d'hôtel,
- à une adresse d'appartement, dans quel cas il nous faudra les coordonnées de l'agence de location ou du propriétaire,
- à une adresse d'un particulier,
- à une adresse d'une société.
Notre sercice de messagerie express nous permet de prendre le nom, prénom et la signature de la personne qui reçoit le colis (réceptionniste, propriétaire d'un appartement, etc).
Ce système permet d'avoir un suivi informatique 100% sécurisé avec un numéro de suivi. Vous serez averti par mail de l'arrivée de votre colis avec le numéro de suivi.
Nous avons des conditions de remboursement très flexible : plus vous nous annoncer tôt que vous souhaitez annuler, moins vous aurez de frais d'annulation (5% de frais de dossier minimum).
Toutes nos places sont côte-à-côte. Le club nous fournit les places par paire, ce qui nous permet de placer nos clients de manières contiguës jusqu'à 10 places.
Cependant, en fonction de l'importance du match (par exemple Champions League ou Clasico), il est possible que vous ne soyez pas côte-à-côte mais exactement dans le même secteur et hyper regroupé.
Nous avons conscience que vous ne souhaitez pas assister au match loin de vos proches. Vous ne serez jamais placés loin d'eux.
